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售后服务承诺
  为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的冶金设备的产品安全无忧、购买的设备物有所值,翔福泰公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方?#31119;有禿诺?#36873;型规划中已确保产品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护?#22270;?#26415;培训做出如下的规划和承诺:
   
    一、产品的质量性能:
 
  我公司生产的产品的种类、品牌、质量标准或服务资格,均通过国家有关?#22987;?#37096;?#35834;?#36136;量检验,获ISO9001国?#25163;?#37327;体系认证证书,我公司所生产的纵剪分条线和整平横切生产线已取得由国家商检机构颁发的出口质量许可证书。
  
    二、售后服务承诺:
 
1、保修服务: 产品从调试合格之日起,保修一年,保修期内产品损坏非人为所致的免费修理.(注:易损件不在保修范围内)
 
2、调试服务:由供方负责派员去现场调试、培训等内容,随机出厂时配有设备的使用?#24471;?#20070;,经调试合格后由需方出具验收报告.
 
3、安装服务:供需双方友好协作.供方派技术人员前往安装,调试.保证设备的正常运行使用.
 
4、维修服务流程:
1).服务响应的时间为24小?#20445;?#27861;定工作日内,佛山地区客户在4小时内达到故障现场,市外省内第二个工作日内到达故障现场,省外2个工作日内到达故障现场。
 
2).快速?#20174;Γ?
客服专员接听电话,通过询?#20351;?#38556;情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
   由技术工程师判断相关的?#25910;洗?#33268;原因,携带相关的配件和工具,在规定的时间内迅速到达目的地,排除故障。
 
3).填写服务报告:
技术工程师解决故障后,填写服务报告;
服务报告?#19978;?#20851;负责人确认后,结束现场服务工作;
将服务报告交给客户专?#20445;?
 
4).监督管理售后服务工作:
客服专员致电用户确认服务完毕征询服务意见;
客户专员将服务报告录入电脑并存档;
 
5)、?#25910;洗?#29702;后跟踪服务:
定期回访客户,询?#20351;收洗?#29702;后设备运行情况,并做记录存档;
 
 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效应至上”是我们的服务宗旨,“为您想?#33041;丁?#20570;的全;我用心、你放心”是我们的服务目标,希望我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
  
   三、为了保证您的权益,我公司将提供更?#21028;?#30340;售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。服务监督电话:0757-81082529.真诚希望翔福泰服务让您更加满意。 
  
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